专家建议，管理者应重视员工情绪，劳动者要保持内心平和
本报记者 陶稳 《工人日报》(2024年06月28日 07版)
阅读提示
近年来，随着全民创作氛围的兴起，不少普通劳动者因为某个被拍下的工作场景而走红网络。《工人日报》记者采访了解到，这些处于聚光灯下的普通劳动者因为突然的关注而收获了一段不同的人生体验，但也承受着由此带来的压力和烦恼。
“从早上7点上班，到下午7点下班，每天要和几千人合影，高峰期甚至有一两万人。”6月23日，说起两个月前的突然走红，山西省长治市国家城市湿地公园的保安李景旺至今仍有些不明所以。
今年4月，身穿保安制服的李景旺，手持扩音喇叭，操着带有山西口音的普通话，朗读式地一遍遍重复着游园提醒。该场景的视频被游客上传到网络后，立即吸引了一大波关注，还有人专门赴现场打卡合照。
甘肃天水哈海英麻辣烫店的“表情包大叔”、山东淄博八大局的炒饼小哥、河南开封万岁山武侠影视城“王婆说媒”演员……近年来，随着全民创作氛围的兴起，不少普通劳动者因为某个工作场景而走红网络。《工人日报》记者采访了解到，这些处于聚光灯下的劳动者因为突然的关注而收获了一段不同的人生体验，但也承受着由此带来的压力和烦恼。
真实感成为普通劳动者的魅力
53岁的李景旺来自山西省长治市潞州区农村，此前在炼铁厂做过上料工，在烧结厂做过皮带工，直至半年前任职公园保安。“欢迎大家来到长治市国家城市湿地公园观赏郁金香，请不要随意践踏，文明观赏，谢谢大家的配合！”李景旺告诉记者，他每天的工作就是拿着扩音喇叭提醒游客不要踩踏花田，一天下来重复数百遍。
在关注度最高的视频中，李景旺虽然声音略显沙哑，但总是情感饱满。“被他的工作态度打动”“欣赏他乐观坦诚的性格”“喜欢他声情并茂的说话腔调和与其外表形成‘反差萌’”……在留言区，网友表达了对李景旺的赞赏。随后，去公园里找他拍照的游客络绎不绝，甚至有人说“来看他的人比看花的都多”。
同样在今年上半年走红的，还有甘肃天水哈海英麻辣烫店的“表情包大叔”纳国平。今年春天，地方美食天水麻辣烫爆火，其中备受关注的就包括麻辣烫店员工纳国平。面对不断增多的游客和“根本煮不完”的食材，纳国平眉头紧锁，满脸都是着急和惆怅。
纳国平的“痛苦面具”被网友捕捉到并发到网上，引发大量关注。随后，当地文旅部门喊话麻辣烫店主，面对游客需求，应同时注意改善员工的服务态度。后来前去打卡的游客发现，纳国平脸上的笑容更多了。一愁一笑，前后对比的趣味性让纳国平获得“表情包大叔”的称号，麻辣烫店的热度也再次提升。
“在现代生活中，人们越来越渴望寻找真实、未经包装的内容。保安李景旺独特的说话语气、体态语言和认真工作的态度，都是他个人魅力的体现。在数字化和社交媒体高度发展的今天，个人魅力能在短时间内达到前所未有的影响力。”中国人民大学公共管理学院副教授、首都发展与战略研究院研究员张友浪认为，现代社会对“真实感”的渴望、社交媒体的放大效应，以及人们对网红文化的追捧，让普通劳动者也有机会被大众看见。
聚光灯下的压力和烦恼
然而，走红网络后，压力也可能随之而来。“对于突然成为焦点的个人或店铺，过度的关注和拍摄，可能会干扰正常的商业活动和当地居民的生活，造成秩序混乱，还可能侵犯被拍摄者的隐私，增加他们的心理压力。”张友浪说，如果个体无法处理突如其来的关注，以及不知如何平衡工作与新生活压力，都可能导致无助和压力过大。
纳国平的姐夫，即店主哈海英的丈夫介绍说，刚火起来的那段时间，店门口几乎每天有100多人拍摄和直播，让人在无形中产生心理压力和工作上的困扰：“比以前累太多了！”
“我每天站在那不停地烫菜，姐夫不停地拌菜，10个多小时里几乎没有休息的时间。”纳国平告诉记者，尤其是“表情包”在网上火了后，有顾客到店后就想看他们保持微笑，“每天站在那里都这么累，加上天气越来越热，怎么笑得出来，但是不笑可能有顾客投诉。”
面对突然的走红，李景旺也有类似感受。“火了以后确实对我的工作造成了一些干扰。早上起得早，别人下班了我还下不了班，还有人要跟我拍视频、拍照，每天喊得喉咙都哑了，压力感觉特别大。”由于担心影响工作，李景旺也减少了在站岗闲暇之余唱歌、拍视频的乐趣。记者了解到，出于种种考虑，李景旺目前已经从景区保安岗位上辞职。
“劳动者走红网络给个人带来了名气，同时也伴随着巨大的压力。”张友浪分析说，保安的主要职责是维护公园的安全和秩序，在网络走红后，额外的公众关注和合影请求也可能已经超出了他的舒适区和能力范围，导致其本职工作受到干扰，难以有效履行职责。
应清晰认识职业定位和生活方式
网络走红带来的影响力，让一些普通劳动者有了一段不一样的人生体验，并可能由此改变他们的发展方向。记者了解到，员工纳国平和店主哈海英夫妇都希望能将热度保持住，让他们可以继续在麻辣烫行业深耕，在保证原汁原味和原有价格基础上，让每位到店顾客都能吃到正宗的天水麻辣烫，同时探索与商家合作，生产适合线上推广的产品。
离开景区保安岗位后，李景旺将更多精力放在感兴趣的短视频运营和直播上，希望通过现在的热度获得更多收入，也许以后还会继续应聘保安。面对网友在视频下方留言说他“变得不朴实了、商业化了”，李景旺表示：“只能是不想那么多，别管他们说啥，做好自己就行了。”
北京大学新闻与传播学院研究员张慧瑜在接受《工人日报》记者采访时表示，视觉社交平台传播模式的兴起带动了网红经济，如果普通劳动者以正面形象走红，可能带来客流量增加、加强城市宣传等正面效果。但如果是负面形象，也会对所在城市和所属行业带来负面影响，例如使劳动者形象片面化、绝对化。
“当网红身份对本职工作造成干扰后，应对自己的职业定位和生活方式有清晰的认识和坚持，并根据实际情况和感受，做出最适合自己的决定。”张友浪则认为，网红劳动者要善于保持内心的平和，有足够的心理准备和情绪管理能力，可以将走红视为学习新技能和扩展职业道路的机会。同时，管理者也要根据工作量的变化适当增加人手，减轻员工工作压力，重视处理突如其来的关注所带来的紧张情绪，合理安排工作与休息时间。